Telegram電報群組營運策略分享

為什麼應該使用Telegram 進行客戶服務

您的客戶正在使用它！

Telegram 已成為以隱私為重點的個人的消息傳遞應用程序而聞名.儘管基於雲,Telegram 非常安全,從未被黑客入侵或捲入數據洩露醜聞.這是公司引以為豪的事情.由於用戶可以將他們的號碼保密,並且在他們的設備上不存儲任何消息數據,因此對於非常私人的個人來說,它被認為是一個優越的應用程序.

注重隱私的客戶往往對技術充滿熱情,並將屬於喜歡使用數位通訊管道的同一類用戶.但是,如果您只提供WhatsApp和Facebook Messenger（同一家公司）,並且用戶不是這些平台的粉絲,那麼他們將被迫致電您的公司.如果打電話不是他們首選的溝通方式,這可能意味著他們不太滿意或體驗更差.

頻道

Telegram 允許您建立頻道.管道是您可以用來向客戶群廣播公共訊息或選擇客戶群組的工具.這對於主動式客戶服務非常有用,您希望將您的業務的任何重大更新或更改通知客戶.它也非常適合銷售.您可以廣播有關最新促銷或折扣的消息,您的客戶將立即收到客戶在歷史頻道時過於頻繁地重複訊息是有風險的,因為如果他們覺得自己被垃圾郵件發送,它可能會鼓勵長期用戶離開群組.

易於集成

Telegram 非常容易與您的業務軟體整合,讓您輕鬆提供出色的客戶服務.

您還可以將您的聊天機器人整合到Telegram 中,以便在您的營業時間之外提供24/7 的客戶支援.您還可以將Telegram 機器人用於其他事情,例如：

允許客戶在您的餐廳預訂.

允許用戶購買產品或下訂單.

您可以使用Telegram 的群組功能來建立社區並支援多達200,000 名成員.業務環境中的群組有幾個用例,例如：

聚集對即將發生的事件的興趣.

設定訂閱者.

舉辦比賽.

行銷.

Telegram 功能強大且高度靈活,因此選項幾乎是無限的.這就是它對企業如此出色的原因,尤其是在一個現代且快速發展的數字世界中,這個世界充滿了各種偏好的客戶.

這是一個有遠見的公司舉措

客戶服務中,您正在向您的客戶發出信號,表明您投資於未來－您是一家使用現代訊息服務的現代公司！您還表示您關心他們的偏好並積極主動地提供他們想要的東西.想想看…提供WhatsApp 和Facebook Messenger 集成或實時聊天服務很棒,但這很了不起嗎？您絕對應該提供這些服務,因為很多客戶會想要使用它們,並且通過多樣化您的客戶溝通選項可以減輕您的呼叫人員的壓力.但與此同時,提供這些服務已不再引人注目.對於您的公司來說,這基本上是免費的營銷.