Telegram群組運營技巧分享

為什麼要選擇Telegram做客戶服務？您的客戶正在使用它！Telegram已經成為個人隱私導向的訊息應用程式。雖然基於雲端，但它非常安全，從未被駭客入侵，也沒有發生過任何資料外洩的醜聞。該公司很自豪。用戶可以隱藏自己的號碼，並且不會在自己的設備上存儲任何訊息數據，這使得它成為非常私密的人們的首選。注重隱私的客戶通常也是科技愛好者，他們也是喜歡使用數位溝通渠道的客戶。但是，如果只提供Whatsapp和Facebook Messenger（是的，它們是同一家公司），並且客戶不是其中任何一個的粉絲，那麼他們將不得不打電話給您的公司。如果與電話溝通相比，這不是他們所喜歡的溝通方式，這意味著您正在創造不滿意或更糟糕的體驗。頻道Telegram 允許您建立頻道。頻道是一種用來向您的客戶群組廣播公共訊息，或向客戶群組進行廣播的工具。對於主動客戶服務很有用，您希望將您業務的任何重大更新或變更通知您的客戶。它在銷售方面也非常有用。您可以廣播最新促銷和折扣的訊息，您的客戶將立即收到訊息並收到通知。與WhatsApp不同的是，一旦新用戶加入Telegram頻道，他們就可以查看以前的訊息歷史。這很好，因為這意味著您不必每次都向新客戶重複訊息。重複訊息是有風險的，因為如果他們覺得自己被垃圾訊息，這將促使老用戶離開聊天室。容易整合Telegram很容易與您的業務軟體整合，讓您更輕鬆地提供卓越的客戶服務。您也可以將自己的聊天機器人整合到Telegram中，以提供7x24小時的客戶服務，即使在您的正常辦公時間之外，您也可以使用Telegram機器人做其他事情：允許客戶預約您的餐廳。允許用戶在您的應用程式中購買產品或下訂單。可以使用Telegram群組功能建立社區並最多支援20萬名成員。業務環境中有許多群組用例：聚集對即將發生的事件感興趣的人。註冊訂閱者。舉辦活動。行銷。因此，由於Telegram功能強大且高度可定制，因此可選項幾乎是無窮無盡的。這就是為什麼它對如此多的企業如此出色的緣故，尤其是在這個現代化、快速發展的數位世界中，其中充滿了有各種需求的客戶。這是具有遠見的公司決策當你把它應用到客戶服務，你正在向你的客戶傳遞一個訊息：你正在投資未來——你是一家現代公司，使用現代訊息服務！你也在告訴他們你關心他們的喜好，並主動為他們提供他們想要的東西。想想看...提供WhatsApp和Facebook Messenger整合或實時聊天服務是好的，但這很了不起嗎？當然，您絕對應該提供這些訊息渠道，因為許多客戶將希望使用它們，透過多元化的客戶溝通選項，可以緩解呼叫人員的工作壓力。但是，同時，提供這些服務已經不再令人印象深刻，而對你的公司來說，這是幾乎是免費的行銷。