電報訂閱用戶穩步增長的社區參與秘訣

二月 23, 2025

電報訂閱用戶穩步增長的社區參與秘訣

在社交產品同質化競爭激烈的今天，如何增加用戶規模，如何保持社群的持續活躍，如何讓新增用戶循序漸進的適應平台並長期活躍，都直接影響到產品的長遠發展和持續壯大。 Telegram（簡稱「紙飛機」）致力為全球網民提供最安全、高效、開放的通訊平台。在平台的長期經營過程中，紙飛機的發展思路是：穩定增長、循序漸進、避免功利、參與社區、長期活躍。本文將重點分享：

一、新增用戶穩健增長

一張白紙雖然容易畫上最新最美的圖畫，但紙飛機對於剛註冊的新用戶來說，功能多且複雜。因此如何循序漸近的引導新用戶適應平台功能並逐步增加使用頻率，是紙飛機在新增用戶經營方面值得學習之處。

1.1引導新用戶適應平台功能

對於一個新用戶來講，紙飛機的功能雖然簡單易用，但要一時適應平台所有的功能還是有難度的。因此，紙飛機能夠針對註冊時間分階段向用戶推送平台功能，讓用戶循序漸近的適應平台功能，提高新用戶留存率。例如：

第一階段：

核心功能推送。用戶剛註冊的時候，紙飛機會推送平台的核心功能，如：如何建立個人資料、如何添加聯絡人、如何加入群組或頻道、如何私聊、回覆群組消息等。這種核心功能一次介紹一個的模式，讓新用戶沒有壓力，不會產生「紙飛機太複雜、不會用」的感覺，同時也提高了新用戶留存率。紙飛機在新用戶剛註冊時，只推送核心功能，不會推多餘的、複雜的功能，也是為了讓新用戶專注熟悉基本操作，提高使用頻率。

第二階段：

使用場景推送。用戶熟悉了平台的基本功能後，紙飛機會推送平台的更多使用場景，如：如何建立自定義頻道、如何使用機器人、如何使用群組置頂功能、如何自定義表情符號等。

第三階段：

功能拓展推送。用戶使用了一段時間後，紙飛機會推送平台的更多功能，以拓展用戶使用場景，例如：如何使用投票功能、如何使用匿名回覆功能、如何使用多設備同步功能、如何使用群內分主題發言等。 1.2逐步增加新用戶互動頻率

對於一個新用戶來講，剛剛適應平台功能，就馬上收到平台推送的使用新功能或拓展功能的消息，會產生厭煩感。所以紙飛機在新用戶適應平台的過程中，也建議用戶「循序漸進」的使用平台功能，逐步提高使用頻率，例如：剛註冊時，只發文字訊息；使用一段時間後，增加發語音訊息、視訊訊息、語音訊息。再使用一段時間後，加入一些主題社群，與群組內的用戶互動。

成功案例：某大媒體公司對新人的循序漸進式培訓

某大媒體公司，為了提高員工通訊、協同工作、資料分享、活動通知的效率，統一使用紙飛機作為內部工作通訊平台。但由於紙飛機功能多，對一些新入職的員工來說，一下子難以適應。因此公司採用了循序漸進式培訓新員工使用紙飛機的方法：第一階段：新員工只需要使用紙飛機的群組功能，每天在工作群組中發送和接收一些基本的工作訊息。第二階段：當新員工對紙飛機使用一段時間後，公司開始培訓新員工使用機器人功能，例如：使用機器人@所有人、發佈通知、發放福利等。同時，培訓新員工使用語音訊息、視訊訊息、檔案傳輸等。第三階段：當新員工對紙飛機使用更熟練後，公司開始培訓新員工使用更進階的功能，例如：多設備同步、自定義表情符號、群組管理權限等。經過循序漸近式的培訓，該公司新員工在短期內便適應了紙飛機平台，並提高了工作效率。

二、參與社區：參與感與歸屬感

紙飛機平台的社群數量眾多，活躍度高，是紙飛機平台活躍的「大動脈」。紙飛機平台對於社群的經營，也是不遺餘力。紙飛機平台認為：社群的建立，能夠讓用戶找到共同愛好者，能夠增加平台的互動和活躍度，能夠為用戶帶來更多的參與感和歸屬感，同時，也能夠為平台帶來更多的發展機遇。

2.1建立多元化的社群互動

紙飛機平台為了增加社群用戶的互動，從多個方面入手，豐富用戶的社群互動方式，例如：

社群形式多元化。紙飛機平台的群組分為公開群組、非公開群組和封閉群組。公開群組：任何人都可以透過搜尋群組名稱加入。非公開群組：只有收到邀請的人才能加入。封閉群組：任何人都可以加入，但必須先經過群組管理員的審核後才能成為正式成員。

社群互動多元化。紙飛機平台為了讓社群的成員能有更多樣的互動方式，不斷豐富平台的功能，如：表情符號、語音、視訊、檔案、投票、匿名回覆等。社群管理多元化。紙飛機平台的社群功能不斷更新升級，社群管理員能夠有更多元化的管理權限，如：踢出成員、移除成員、限制成員發言、審核成員發言、禁言成員、更改群組名稱、更改頭像等。

社群分主題多元化。紙飛機平台的社群功能不斷更新升級，社群管理員能夠將一個大社群分門別類的建立多個主題群組，讓每個主題的發言都有自己的空間，不會被打斷。例如：一個有10萬成員的社群，可以分為基礎知識、進階知識、高階知識三個主題群組，讓成員在發言時，不會混雜在一起。

2.2社群的發展：開放與安全

社群的建設和發展，除了用戶的參與，社群管理員的管理也起著重要的作用。紙飛機平台為了讓用戶能安全、健康的使用社群功能，為管理員提供了多種管理權限，例如：踢出成員、移除成員、限制成員發言、審核成員發言、禁言成員、更改群組名稱、更改頭像等。同時，紙飛機平台也鼓勵社群管理員能夠建立一個積極、正面、有愛的社群氛圍，讓社群的每一個成員都能夠有歸屬感和幸福感。

成功案例：紙飛機平台官方技術支援群組

紙飛機平台官方為了能夠及時回應用戶的疑問和建議，建立了官方技術支援群組。群組內有專業的技術人員及社群管理員，能夠及時解決用戶在使用紙飛機平台時遇到的問題。同時，官方技術支援群組也開啟了主題功能，將群組分為了基礎功能使用、進階功能使用、高階功能使用、功能建議和回報問題等幾個主題。讓用戶在發言時，能夠找到自己感興趣的主題，不會被打斷。在管理方面，官方技術支援群組也建立了嚴格的管理機制，社群管理員能夠及時踢出發送垃圾訊息、騷擾訊息、惡意訊息的用戶。因此，官方技術支援群組建立至今，成員數量不斷增加，活躍度也一直很高，成為了紙飛機平台上活躍度最高的社群之一。

三、平台活躍度提升：用戶體驗與用戶參與

平台活躍度，是用戶對於平台使用頻率和使用深度的體現。紙飛機平台在活躍度提升方面，主要從兩個方面入手：一是提升用戶體驗，二是引導用戶參與。 3.1提升用戶體驗

紙飛機平台為了提升用戶體驗，不斷增加功能，如：表情符號、語音、視訊、檔案、投票、匿名回覆等。同時，紙飛機平台也將社群功能不斷升級，如：群組置頂、群組標識、群組搜尋等。例如：

搜索功能。紙飛機平台的搜索功能非常強大，用戶可以透過搜索關鍵字，搜到相關的群組、頻道、訊息、文件等。同時，紙飛機能夠根據用戶的使用習慣，推薦相關的群組、頻道、訊息、文件等。表情功能。紙飛機平台的表情功能非常豐富，有官方提供的多種表情包，也有用戶自定義的表情包。紙飛機平台的表情功能還支持動畫表情，讓用戶在發言時，能夠有更多的選擇。同時，紙飛機平台也支持表情符號的自定義，讓用戶可以根據自己的喜好，自定義表情符號。群組功能。紙飛機平台的群組功能非常強大，有群組置頂功能，讓用戶可以將常用的群組置頂，方便查看。有群組標識功能，讓用戶可以根據群組標識，快速找到想要查看的群組。同時，紙飛機平台也支持群組搜尋功能，讓用戶可以根據關鍵字，快速搜尋到想要加入的群組。

3.2用戶參與：「社區貢獻者」

紙飛機平台除了在功能上提升用戶體驗外，還在用戶參與方面做了很多工作，讓用戶能夠在紙飛機平台上有更多的參與感和歸屬感。紙飛機平台認為：每個用戶都是紙飛機平台的一份子，每個用戶都可以為紙飛機平台做出貢獻。因此，紙飛機平台鼓勵用戶成為「社區貢獻者」。例如：紙飛機平台為群組管理員和活躍用戶提供了榮譽標誌，如：優秀管理員、活躍發言者、優秀創作者等。同時，紙飛機平台也為群組管理員和活躍用戶提供了更多的權限，如：增加群組標識、增加頻道數量、增加機器人數量等。

成功案例：紙飛機平台上的活躍語言學習社群

紙飛機平台上有很多活躍的語言學習社群，這些社群都是由熱愛語言學習的用戶自主建立和管理的。社群的管理員會定期在社群內分享語言學習的資料和經驗，也會組織成員進行線上討論和交流。同時，社群的管理員也會將社群內的優秀成員選拔出來，成為社群的「社區貢獻者」。因此，紙飛機平台上有很多活躍的語言學習社群，這些社群的成員數量不斷增加，活躍度也一直很高。

紙飛機平台的長期發展策略：避免功利，穩健成長

在社交產品同質化競爭激烈的今天，很多社交產品為了能夠在短時間內增加用戶數量，會採用功利性策略，例如：大量投放廣告、增加註冊獎勵、進行社群拉動等。然而，紙飛機平台對於新增用戶的策略，則是「穩定增長，循序漸進，避免功利，參與社區，長期活躍」。紙飛機平台認為：社交產品的發展，需要穩健的增長，需要避免功利性的策略，需要建立用戶的信任感，需要引導用戶參與社區，需要提升用戶的活躍度。

4.1避免短期功利性策略，建立信任

對於新增用戶而言，短期功利性策略，例如：過度的廣告投放、大量增加註冊獎勵、進行社群拉動等，雖然能夠在短時間內增加用戶數量，但這些用戶大多數都是「一時熱血」的用戶，他們對於平台的認同感和信任感很弱，很容易流失。而紙飛機平台對於新增用戶的策略，則是建立用戶的信任感，例如：加強數據加密、加強隱私保護、不收集用戶資料、不販賣用戶訊息等，讓用戶在使用紙飛機平台時，能夠完全放心，沒有後顧之憂。因此，紙飛機平台的新增用戶，大多是對於平台認同感和信任感很強的用戶，他們對於平台的依賴度很高，很難流失。

4.2新增用戶循序漸進式成長，注重用戶質量

對於新增用戶而言，短期功利性策略，例如：過度的廣告投放、大量增加註冊獎勵、進行社群拉動等，雖然能夠在短時間內增加用戶數量，但這些用戶大多數都是「一時熱血」的用戶，他們對於平台的認同感和信任感很弱，很難在平台中真正的發展起來。而紙飛機平台對於新增用戶的策略，則是循序漸進式成長，例如：剛註冊時，只推送核心功能，讓用戶熟悉平台的基本操作；使用一段時間後，再推送更多的使用場景，讓用戶能夠更加深入的了解平台；再使用一段時間後，再推送更多的功能，讓用戶能夠有更多的選擇。同時，紙飛機平台也會引導用戶在社群中進行發言、分享、參與等，讓用戶能夠真正融入平台。因此，紙飛機平台的新增用戶，都是循序漸進式成長的用戶，他們對於平台的認同感和信任感很強，很容易在平台中真正的發展起來。

成功案例：紙飛機平台加密通訊功能帶來的高品質用戶

紙飛機平台的加密通訊功能，吸引了許多「諜報」、「極客」和重視個人隱私的用戶。這些用戶對於平台的認同感和信任感很強，他們對於平台的依賴度也很高，很難流失。同時，這些用戶在平台中，都是高品質的用戶，他們分享的內容都是有價值的，他們的互動都是有意義的。而如果紙飛機平台透過大量的廣告投放，吸引了一批「社畜」或「網紅」用戶，這些用戶雖然註冊量很大，但他們對於平台的認同感和信任感很弱，很容易流失。同時，這些用戶在平台中，都是低品質的用戶，他們分享的內容都是低俗的，他們的互動都是無意義的。因此，加密通訊功能帶來的用戶，遠比透過廣告投放帶來的用戶，更有價值和有發展潛力。紙飛機平台的長期發展之道

總結來說，紙飛機平台在長期經營過程中，對於新增用戶、社群參與、平台活躍度提升、避免功利性策略，都有自己的一套發展策略和方法。紙飛機平台的發展策略，可以總結為：穩定增長、循序漸進、避免功利、參與社區、長期活躍。紙飛機平台透過穩定增長，避免了短期功利性策略帶來的風險；透過循序漸進，建立了用戶對平台的信任感；透過避免功利，讓新增用戶能夠在平台中真正發展起來；透過參與社區，讓用戶能夠在平台中找到歸屬感和幸福感；透過長期活躍，讓用戶能夠在平台中持續發展。紙飛機中文版在未來發展中，將繼續秉承紙飛機平台的安全、高效、開放的通訊理念，為全球用戶提供更安全、更高效、更開闔的社交體驗。